京东安联臻爱无限医疗险陷续保争议：网友称理赔后遭拒保，业务员承诺成空谈？丨金融曝光台

专题：2025年金融315投诉曝光台

　　近日，有网友在社交平台上吐槽京东安联财险旗下产品“臻爱无限医疗险”，称其母亲投保四年后因乳腺癌理赔，后续保期间遭遇“无理由拒续”，导致老人面临保障断档风险。

　　据该网友描述，其母亲连续四年投保京东安联臻爱无限医疗险，第二年因乳腺癌获赔后仍正常续保，但近期在未新增理赔的情况下突遭拒保。此前销售时承诺“若产品停售可免健康告知续保其他产品”，但实际操作中，保险公司既未停售产品，也未兑现承诺，导致其母亲因年龄和病史难以投保其他医疗险。

　　值得注意的是，该网友的遭遇并非个例。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台及某社交平台上有不少关于京东安联续保被拒的投诉，有网友表示，自己连几年购买了京东安联臻爱无限医疗保险，也没有出险理赔。然而，去年续保时却遭遇了拒绝。“原因是京东安联针对已经出险理赔过的用户进行了风控，需要签订正在治疗的病除外后才能续保，否则直接拒绝续保，这简直让人无语。”

　　那么，为何医疗险的“续保稳定性”长期备受诟病？有业内人士指出，一年期医疗险的续保风险主要源于产品停售、健康审核及条款模糊性；长期医疗险虽在保证续保期内更稳定，但仍需警惕期满后的续保变数。消费者应结合自身健康、年龄及产品条款综合决策，优先选择条款明确、续保承诺清晰的长期保障方案。

　　此次事件中，消费者提及的“停售可转保”承诺缺乏书面依据，导致维权困难。小编建议消费者投保时应重点关注以下条款：

　　1．续保条件：是否需重新健康告知，是否因历史理赔拒保，若销售人员有口头承诺，应要求写进合同，保障自身权益

　　2．停售政策：转保新产品是否免审核，条款是否明确

　　3．争议解决机制：是否有第三方调解或快速处理通道